Perguntas frequentes
Vigência: 21 de julho de 2026 · Versão 2
Sobre a conta e o acesso
- O que é o WoowHub?
- Um sistema de gestão para prestadores de serviço. Reúne clientes, projetos, tarefas, agenda, controle de horas, propostas, contratos e finanças em um só lugar, para quem hoje faz isso espalhado entre planilha, bloco de notas e conversa de aplicativo.
- Preciso instalar alguma coisa?
- Não. O WoowHub funciona no navegador, no computador e no celular.
- Posso testar antes de assinar?
- Consulte a página de planos para as condições vigentes.
- Esqueci minha senha. E agora?
- Clique em “Esqueci minha senha” na tela de login. Você receberá um link de redefinição no e-mail cadastrado.
- Não recebi o e-mail de confirmação.
- Verifique a caixa de spam e confirme se o endereço foi digitado corretamente. Se ainda assim não chegar, escreva para o suporte.
Sobre planos e pagamento
- Quais são os planos?
- Essencial por R$ 79,90 por mês e Pro por R$ 149,90 por mês. A comparação detalhada está na página de planos.
- Posso trocar de plano depois?
- Sim, a qualquer momento.
- Quais formas de pagamento vocês aceitam?
- As disponibilizadas pelo processador de pagamento, tipicamente cartão de crédito, Pix e boleto. As opções aparecem na hora da contratação.
- Vocês guardam meu cartão?
- Não. Os dados do cartão trafegam direto entre você e o processador de pagamento. Não armazenamos número completo de cartão nos nossos sistemas.
- Como funciona a cobrança?
- A assinatura é mensal e renova automaticamente até que você cancele.
- Como cancelo?
- Pela própria plataforma, na área de perfil, ou pelo e-mail de suporte. Sem multa e sem justificativa.
- Se eu cancelar, perco o acesso na hora?
- Não. Você continua com acesso integral até o fim do período já pago. O cancelamento apenas interrompe a renovação.
- Tem reembolso proporcional?
- Não. Ao cancelar no meio do ciclo, não há devolução da parte não utilizada, e o acesso permanece até o fim do período pago.
- O que acontece se o pagamento falhar?
- Você recebe um aviso e novas tentativas de cobrança são feitas. Persistindo a falha, o acesso às funcionalidades pagas é suspenso, mas seus dados são preservados.
- Uma cobrança saiu errada. Com quem falo?
- O processamento é feito por instituição de pagamento terceirizada. Contestações de transação devem ser tratadas com ela ou com o seu banco. Escreva para o suporte que ajudamos com as informações que estiverem ao nosso alcance.
Sobre seus dados
- Meus dados estão seguros?
- Os dados ficam em infraestrutura no Brasil, região de São Paulo, com criptografia em trânsito, isolamento entre contas no nível do banco de dados e senhas armazenadas em formato irreversível. Os detalhes completos estão na Política de Privacidade.
- Outro usuário pode ver meus clientes?
- Não. Cada workspace é isolado no nível do banco de dados. O isolamento é testado de forma automatizada a cada alteração no sistema.
- Vocês vendem meus dados?
- Não. Nunca.
- Vocês olham meus números financeiros?
- Não. Seus lançamentos e indicadores existem para gerar as funcionalidades da plataforma para você, e não são usados para nenhuma outra finalidade.
- Posso exportar tudo o que é meu?
- Sim. Na área de perfil há a opção “Exportar meus dados”, que gera um arquivo completo com todo o conteúdo da sua conta.
- Como excluo minha conta?
- Na área de perfil, em “Excluir minha conta”. Os dados ficam recuperáveis por 30 dias e depois são apagados de forma definitiva.
- Excluí algo sem querer. Dá para recuperar?
- Sim. A Lixeira guarda itens excluídos por 30 dias, com contagem regressiva, e permite restaurar.
- Sou cliente de alguém que usa o WoowHub. Como peço para apagar meus dados?
- Fale diretamente com o profissional que cadastrou você. Nesse caso, ele é o controlador dos seus dados e quem decide sobre a solicitação. Nós apenas hospedamos.
- Me inscrevi na lista de espera. Isso me obriga a alguma coisa?
- Não. A lista serve só para avisar sobre o lançamento e condições especiais. Não cria conta, não gera cobrança, e você pode sair quando quiser.
Sobre arquivos, contratos e portais
- Vocês fazem backup dos meus arquivos?
- A plataforma armazena seus arquivos para o funcionamento do serviço, mas não é um serviço de backup. Mantenha cópias próprias do que for crítico.
- Vocês são responsáveis pelos arquivos que meu cliente baixa?
- Não. Somos o meio técnico de armazenamento e transmissão. O conteúdo, a exatidão e as consequências desses materiais são de responsabilidade de quem os enviou.
- A assinatura de contrato tem validade jurídica?
- O aceite é validado por código enviado ao e-mail do signatário, com registro de data, hora e endereço IP, na forma admitida pela Medida Provisória nº 2.200-2/2001. O WoowHub é a ferramenta, não é parte do contrato entre você e seu cliente.
- Os relatórios financeiros servem para minha contabilidade?
- Servem para você se organizar e enxergar seu negócio. Não substituem escrituração contábil nem aconselhamento profissional, e dependem da exatidão do que você lançou.
- Quem consegue ver o link que eu compartilho?
- Qualquer pessoa com o link. Os portais são protegidos por token e mostram apenas os campos necessários, mas o link em si é acessível a quem o receber. Compartilhe com critério.
- Meu portfólio aparece no Google?
- Somente se você configurar assim. A página de portfólio é a única indexável, e apenas por sua escolha.
Suporte
- Como falo com vocês?
- Por e-mail, em bernardoprantzpinpin@gmail.com, em dias úteis.